ISSN : 2287-173X / E-ISSN : 2733-4848
Vol.19 no.2 (2024)
pp.65~88
온라인 전시회의 평가요인 개발 연구 - 전시산업종사자의 인식을 중심으로 -
온라인 전시회는 정보통신기술(IT)과 네트워크의 발달로 시간과 공간의 제약을 받지 않고, 다양한 정보의 취득과 공유를 통한 상호작용이 가능하다는 장점이 있어 다양한 방식으로 개최가 지속되고 있다. 하지만, 온라인 전시회는 관람객의 몰입감이 떨어진다 는 단점으로 크게 부각 받지 못했다. 그러나, 2020년 COVID-19의 장기화로 오프라인 전시회를 하지 못하는 상황에서 전시회에 적용이 활발해졌다. 하지만, 이러한 변화에도 불구하고 온라인 전시회의 성과평가를 위한 요인에 관한 연구는 미비하다. 따라서, 본 연구에서는 온라인 전시회 개최 의사결정에 도움을 줄 수 있는 평가요인 을 제시하고자 한다. 본 연구에서는 전문가의 경험적 지식을 통한 방식인 델파이 기법 을 활용하였다. 전시산업 종사자의 관점에서 온라인 전시회의 평가를 한 5가지의 대분 류(마케팅 성과, 커뮤니케이션 성과, 데이터의 생성과 활용, 서비스 품질의 적절성 및 이용자 만족도, 주최자의 관리운영 역량)로 구분하여 29가지의 평가요인을 도출하였다. 현재 전시산업 종사자들은 온라인 전시회를 오프라인 전시회의 보조수단으로 활용하 여 참관객의 만족도 제고를 위해 개발하고 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 향 후 개최될 온라인 전시회의 개발 방향에도 나침판이 될 수 있을 것이며, 확대될 온라 인 전시회의 지원 및 정책 방향수립에 기여할 수 있을 것이다.
Study on Evaluation Factors of Online Exhibition : Focusing on the perception of exhibition industry workers
The online exhibition continues to be held in various formats. It has the advantage of being able to interact through the acquisition and sharing of information without time and space limits through the development of IT and networks, but this did not apply to the exhibition industry owing to the disadvantage of the lack of immersion of visitors. However, the application to the industry became active with the COVID-19 pandemic. Despite these changes, there is a lack of research on the evaluation of online exhibitions. This study proposes evaluation factors for deciding to host online exhibitions. It identifies 5 categories and 29 factors for evaluating online exhibitions. Experts in the exhibition industry are using online exhibitions to enhance visitor satisfaction as a support tool for offline events. This research guides the future development of online exhibitions, supports their expansion, and informs policy directions.
