ISSN : 2287-173X / E-ISSN : 2733-4848
Vol.10 no.1 (2015)
pp.129~155
전시주최자의 마케팅활동이 참관객과의 관계지속에 미치는 영향
본 연구는 개최횟수가 10회 이상인 전시회에 방문한 참관객을 대상으로 연구를 전개 하였고, 참관객과의 관계를 지속할 수 있는 전시주최자의 마케팅활동을 도출하면서 전 시회를 개최함으로 참관객과 양호한 관계를 구축하기 위한 마케팅활동 전략에 대한 시 사점을 제시하여 궁극적으로 참관객과의 관계의 질을 향상시키는 것을 통해 전시회의 지속적인 성과를 거두는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 문헌연구 를 바탕으로 한 이론적 접근과 개최횟수가 10회 이상인 전시회를 방문한 참관객을 대 상으로 한 실증조사를 실사하였고 그 연구 결과는 아래와 같다. 첫째, 전시주최자의 마케팅활동 중 “전시회진행활동”, “현장직원활동”과 “특 별고객우대활동”은 참관객과의 관계의 질, 즉 만족과 신뢰 모두 긍정적인 영향을 미 치는 것으로 나타났고, “프로모션활동”은 신뢰에 유의한 영향을 미치고, “불만처리 활동”은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 전시주최자와 참관객과 의 관계의 질은 관계의 지속성, 즉 행동적 관계지속과 정서적 관계지속에 모두 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구에서는 그동안 전시회 참가업체와 참관객, 주최자와 참가업체 간의 관계를 파악하는 연구들은 많이 있었으나 전시주최자와 참관객 간의 관계를 지속에 대한 연구 는 미흡하였고, 본 연구를 통해 참관객과 양호한 관계를 지속할 수 있는 전시주최자의 마케팅활동을 도출하고 이것으로 인한 지속적인 전시회 개최와 참관객과의 관계 형성에 그 의의가 있다.
The Effect of Exhibition Organizers’ Marketing Activities on Relation Continuity with Visitors
The purpose of this study is to find the organizers’ activities which can keep positive relationship with visitors, and by development of positive relationship quality, getting a sustainable achievement of trade fair by revealing implications of marketing activity strategies which can help organizers keep a good relationship with visitors through trade fairs. Based on literature view, after understanding the theory, the study used visitors who attended trade fairs which have been organized over 10 times as objects in order to achieve the purpose of this study. The results are as follows: First, in marketing activities implemented by organizers, “activities during trade fair”, “activities done by employee”, “special treatment for VIPs” are have positive effect on quality of relationship(which includes satisfaction and trust). “Promotion activities” has effect on trust and “activities of dealing with dissatisfaction” has effect on satisfaction. Second, it is revealed that the relationship quality between trade fair organizers and visitors has an influence on relationship continuity(which includes remain relationship by action and remain relationship by psychological).
