Vol.13 no.3 (2018)
pp.99~113

DOI : 10.16938/ijtfs.2018.13.3.099

전시회의 서비스 품질 개선에 관한 연구 - 임신/출산/육아 전시회를 중심으로

이상민

(한남대학교 컨벤션호텔경영학과 조교수)

김동한

(경희대학교 호텔관광대학 학술연구교수)

전시회는 고부가가치 산업으로 많은 참가기업들은 최소의 비용으로 신규 시장에 접근하기 위한 수단으로 사용되고 있다. 본 연구는 전시회 서비스 품질 변수를 활용하여 참관객들의 만족도를 파악하고 수정된 IPA를 통해 향후 개선방안을 제시하는 것을 목적으로 실시되었다. 연구목적의 달성을 위해 일반 대중이 많이 방문하는 “2013 서울 베이비페어”를 대상으로 조사를 실시하였으며, 최종적으로 302개의 유효표본을 확보하여 분석을 진행하였다. 수집된 데이터를 바탕으로 결과를 도출하고 IP Matirx를 제시하여 결과를 시각화하였다. 결과적으로 4사분면(집중)에 위치한 “직원의 친절도”, “제품설명서”, “전시기간(날짜, 개최일수)”등의 서비스품질 항목을 바탕으로 개선방안을 제시하였으며, 이는 향후 전시회의 지속가능한 발전에 기여할 것으로 기대한다.

A Study on Improvement of Service Quality of Exhibition - Focused on Pregnancy/Childbirth/Infant-Care Exhibition

Sang-Min Lee

Dong-Han Kim

The exhibition is a higher value-added business, many exhibitors have access to new markets with minimal cost. This study aims to identify the satisfaction of visitors and improvement plans through service quality of exhibition using revised IPA (Importance-Performance Analysis). For achieving the purposes of this study, visitors who participated in “2013 Seoul Baby Fair” was focused and totally 302 samples were collected. The collected data were used to derive the results and presented the IP Matrix. As the result, it was proposed improvement plan based on the items of service quality located in 4 quadrant (concentration). In conclusion, the items located in 4 quadrant showed “employee`s kindness”, “product manual”, “period of exhibition(date, number of days”, and the implications are expected to contribute to the sustainable development of the future exhibition.

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