ISSN : 2287-173X / E-ISSN : 2733-4848
Vol.14 no.1 (2019)
pp.1~24
전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과 만족에 미치는 영향
본 연구는 전시주최자의 형태에 따른 전시서비스품질이 참가업체 성과만족에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 하였다. 전시주최자 유형은 전시장을 소유하지 않은 민간 전시주최자와 협/단체 전시주최자, 총 2가지 형태로 나누었으며, 전시서비스품질 요인 은 서비스품질 선행연구를 참고하여 유형성, 신뢰성, 공감성, 응답성, 확신성, 총 5가지 요인으로 구성하였다. 참가업체 성과만족도 역시 선행연구를 참고하여 판매 활동과 커 뮤니케이션 활동, 총 2가지 항목으로 구성하였다. 연구검증은 SPSS를 활용하여 회귀분석을 활용하여 분석하였다. 분석결과 전시서비스 품질요인이 참가업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인으로는 신뢰성, 유형성, 공감성이, 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인으로는 공감성이 유의한 것으로 나 타났다. 세부적으로는 민간 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체 성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공통적으로 공감성이 유의한 것으로 나타났다. 협/단체 전시주최자가 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가 업체 성과 중 판매 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성이 유의한 것으로 나타났고, 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 유형성과 공감성이 유의한 것으로 나타났 다. 즉, 민간과 협/단체 주최자 공통적으로 제공하는 전시서비스품질 요인 중 참가업체 성과 중 판매 활동과 커뮤니케이션 활동에 영향을 미치는 요인은 공감성으로 나타났 다. 연구결과를 바탕으로, 전시주최자는 참가업체와 원활한 소통을 할 수 있어야 하며, 전시회에서의 성공을 이루기 위해 상호 간의 구체적인 비전을 나눌 수 있어야 한다. 또한 주최측은 참가업체의 이익추구(특히 판매 활동)를 위해 노력해야 하며, 그들이 필 요로 하는 사항이 무엇인지를 파악하여 제공하도록 노력해야 한다는 결론이 나온다. 이 연구가 전시주최자와 참가업체 간의 성공적인 발전을 증진시킬 수 있는 계기가 되 었으면 한다.
The effect of exhibition service quality according to the organizer types on exhibitors’ satisfaction
The purpose of this study is to investigate the effect of exhibit service quality according to organizer types on exhibitor’s satisfaction. The exhibition organizer is divided into two types as a private organizer and an association/organization organizer. Exhibition service quality consisted of five factors which are tangibles, reliability, empathy, assurance, and responsiveness. Participant performance was divided into two categories: sales activities and communication activities. The questionnaires were given to 165 people to the exhibition held in KINTEX. As a result of analyzing the effect of exhibition service quality factors on the performance of sales activities among the participant companies' performance, reliability, tangibility and empathy were found to be significant, and the influence on the communication activity performance was analyzed results showed that empathy was significant. Second, the empathy was found to be a factor in the quality of the exhibit service provided by the private organizer as a factor in the performance of the exhibitors' sales activities and communication activities. The results of this study were as follows: First, the exhibitors' service quality was significantly related to the performance of sales activities given by the association/organization organizer’s performance. In other words, empathy among the exhibit service quality factors provided by the exhibitors of the private and association/organization organizer has a common effect on the sales and communication activities among the exhibitors' performances.
