Vol.14 no.4 (2019)
pp.51~75

DOI : 10.16938/ijtfs.2019.14.4.051

해외전시박람회 전문여행사 선택속성과 관계지속간의 관계연구

홍은주

(㈜플레이라이즌 대표)

김원식

(대경대학교 호텔관광컨벤션학과 조교수)

이병철

(경기대학교 관광이벤트학과 교수)

본 연구는 해외전시박람회 참관객의 여행사 선택속성이 만족과 관계지속성에 미치는 영향관계를 실증적으로 검증하였다. 문헌연구를 통해 해외전시박람회 참관객의 여행사 선택속성은 여행사평판, 주변추천, 인적서비스, 전문성, 가격경쟁력의 5개 요인을 도출 하였다. 본 연구의 설문표본은 최근 2년이내 국내 여행사들의 해외전시박람회 참관 여 행상품을 구매하고 여행을 완료한 자들로 한정하였다. 설문조사 기간은 2015년 8월 1 일부터 9월 31일까지 총 2개월 간 진행되었다. 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째 해 외전시박람회 참관객의 여행사 선택속성과 만족 간 영향력에 관한 가설 검증 결과 여 행사 평판, 인적서비스, 전문성은 만족과 관계지속성 모두에 긍정적 영향을 미치는 것 으로 확인되었으나 주변추천은 만족에만 유의한 영향을 보이고 관계지속성에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 가격경쟁력 요인은 만족과 관계지속성에 유의한 영향을 미치지 않았다. 연구결과를 바탕으로 이론적, 실무적 시사점이 논의되었다

The Effect of Selection Criteria of Travel Agency for Overseas Exhibition on Relationship Continuity

Eun-Joo Hong

Won-Sik Kim

Byeong-Cheol Lee

The purpose of this study is to examine the effect of overseas exhibition participants’ selection criteria for choosing a travel agency on satisfaction and relationship continuity intention. Based on extensive literature review, five main factors of selection criteria were chosen: professionality, reputation, human service, price competitiveness, and recommendations. Data were collected from overseas exhibition participants using a travel agency. A total of 248 samples were analyzed to test hypotheses. As results, there were positive significant effects of travel agency’s professionality, reputation, and human service both participants’ satisfaction and relationship continuity intention but recommendation for travel agencies is significant only on satisfaction. Interestingly, price competitiveness was not significant on satisfaction and relationship continuity intention. As expected, participants’ satisfaction showed a signification effect on relationship continuity intention. Based on findings, theocratical and practical contribution were discussed

Download PDF list




 
서울시 강남구 역삼로 405 한림국제대학원대학교 1관 204호 (06198) 사무국      [개인정보보호정책]
Tel: 070-8680-5924      사무국 메일: nyuwen02@naver.com      편집위원회 메일: ijtradefair@daum.net
COPYRIGHT ⓒ The Korea Association of Trade Exhibition Studies. ALL RIGHTS RESERVED.