ISSN : 2287-173X   /   E-ISSN : 2733-4848

Vol.15 no.5 (2020)
pp.1~30

DOI : 10.16938/ijtfs.2020.15.5.001

델파이를 활용한 전시회 품질 결정요인에 관한 고찰

이은영

(경희대학교 일반대학원 스마트관광원 박사과정)

김봉석

(경희대학교 일반대학원 스마트관광원 교수)

한국의 인접 국가인 중국, 대만, 일본 그리고 동남아시아 국가까지 전시산업을 양적, 질적으로 발전시키고, 매년 수백개의 전시회가 국내에서 개최되고 있지만 유사하고 중 복된 전시회가 많아 소비자들은 좋은 품질의 전시회를 선택하는 데 어려움이 있다. 게 다가 포스트 코로나 시대에 전 세계적으로 하이브리드 전시회가 등장하면서 국내 전시 회의 경쟁력 확보가 시급한 시점이다. 하지만, 전시회의 품질을 관리하고 개선하기 위 한 적극적인 동기부여가 될 수 있는 평가제도가 미비한 상황에서 전시회 품질 관리를 위해 전시회 품질 평가지표를 마련하기 위한 전시회의 품질 결정요인을 도출하는 연구 가 필요했다. 이에 본 연구는 전시회 개최 시 필수불가결한 구성요소인 주최자, 참가업체, 참관객 의 관점을 통합적으로 포괄하여 전시회 평가 결정요인을 도출하는 연구를 진행하고자 하였다. 이에 전시회 구성 주체별 관점에서 연구된 전시회의 품질 및 성과 결정요인에 대한 이론적 고찰을 바탕으로 연구에 사용될 품질 평가 결정요인 70개를 도출하고, 삼 각검증을 통해 정제하여, 총 62개의 요인을 델파이 조사에 활용하였다. 전시산업과 관 련된 전문가 39명을 델파이 패널로 설정하여 3차에 걸친 델파이 조사를 진행하여 체계 적인 요인 도출 작업을 수행하였다. 결론적으로, 델파이 조사를 통해 B2B 전시회의 품질 평가 결정 항목 수는 6개의 대항 목, 19개의 중항목, 64개의 소항목으로 구성되었으며, B2C 전시회의 경우 18개의 중항 목, 61개의 소항목으로 구성되었다. 그리고 전시회 유형별 전시회 품질 결정요인의 중 요도가 다르게 나타나는 것을 확인하여 B2B, B2C 전시회의 품질 평가가 다르게 이루어 져야 한다는 근거를 마련할 수 있었다. 더불어, 본 연구는 포스트 코로나 시대에 실물 전시회의 지속가능성을 고려한 전시회 품질 평가 결정요인을 통합적 관점에서 체계적 인 분석을 통해 살펴보고 의미 있는 시사점을 제공했다는 점에서 의의가 있다.

The Determinants of Trade Fair Quality Using the Delphi method

Eun-Young Lee

Bong-Seok Kim

From China, Japan, and even to Southeast Asia countries developing quality of exhibition industry in qualitative and quantitative ways. However, hundreds of trade fairs held every year in South Korea, issues regarding deterioration of the exhibition quality were appeared due to its’ duplication and reiteration, so that it is getting harder to choose an appropriate trade fair to its consumers. Furthermore, exhibition industry is facing on the new-normal and losing its competitiveness due to pandemic. And recently, new concept of trade fair has appeared globally such as hybrid exhibition, so this is an optimal time to have an exhibition competitiveness. However, evaluation system of trade fair's quality which can give a motivation to manage and advance the fair is inadequate, and only few study was conducted. For that reason, it is critical to identify the quality determinants. Therefore, this paper focused on the trade fairs’ main stake holders’ perspective regarding exhibition service quality and performance to conduct an integrated research to get the quality determinants prior to the trade fair evaluation system. Reviewing and merging the fragmented previous research, 70 items of quality determinants have derived. After three experts’ triangulation verification, total 62 determinants were used for the Delphi method. 39 experts related in trade fair industry were chosen for the 3 rounds of Delphi method. Thus, from the 6 main categories, 19 subcategories were come out in case of B2B exhibitions, and the case of B2C exhibitions, 18 subcategories were derived. Base on the result, this research shows that the exhibitions have to be evaluated differently by its type. It also gives meaningful implication that this paper conducted an integrated research contemplating main stake holders of trade show ecosystem to consider about the durable and sustainable management of the trade fairs.

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