ISSN : 2287-173X   /   E-ISSN : 2733-4848

Vol.17 no.3 (2022)
pp.25~43

DOI : 10.16938/ijtfs.2022.17.3.025

전시컨벤션센터의 ESG활동이 기업의 지속가능경영과 고객 행동의도에 미치는 영향

한진영

(가톨릭관동대학교 호텔경영학과 교수)

본 연구에서는 전시컨벤션센터의 ESG활동이 지속가능경영과 고객 행동의도에 미치는 영향을 구조적으로 파악하고자 하였다. 자료수집을 위하여 일산 KINTEX에 근무하는 직원들을 대상으로 하여 2021년 8월 10일부터 9월 10일까지 약 1달간 온라인 설문지를 배포하여 총 121부의 설문지가 수거되어 분석에 이용하였다. 분석결과를 요약하면 다 음과 같다. 첫째, 전시컨벤션센터의 ESG활동 중 사회적 책임경영요인과 투명경영요인 이 기업평가에, 기업의 사회적 책임경영요인과 투명경영 요인이 기업이미지에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 전시컨벤션센터의 친환경경영, 사회적 책임경영, 투명경영 의 ESG 활동 중 고객의 행동의도에 있어 고객의 이용의도에 미치는 영향은 없었으며, 태도에 대해서도 10% 수준에서 사회적 책임경영에 미미한 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 또한 전시컨벤션센터의 ESG 활동 중 투명경영요인이 고객의 만족도에 5% 수준 에서 영향을 미치고 있었으며, 사회적 책임경영 요인이 고객의 충성도에 10% 수준에 서, 그리고 투명경영요인이 고객의 브랜드 애호도에 10% 수준에서 영향을 받는 것으로 나타났다. 시사점으로, 첫째, 전시컨벤션센터의 ESG 경영에 대하여 고객은 이용의도에 있어 잘 인지하지 못하고 있으며, 이것은 전시회, 컨벤션, 이벤트 행사 개최 등 전시컨 벤션센터의 고유 기능 때문에 고객이 방문하고 있는 것이라 사료된다. 둘째, 고객만족 도 개선 및 지역사회 참여 및 소통, 사회공헌사업 확대 등의 속성 등이 포함된 사회적 책임경영요인은 만족도, 충성도에 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으므로, 전시컨벤 션센터의 ESG활동 중 사회적 책임경영을 하기 위한 노력이 필요하다. 셋째, 고객의 브 랜드 애호도에 있어 고객 존중 및 고객의 이익보호 등의 속성이 포함되어 있는 투명경 영 요인이 영향을 미치므로 이에 대한 ESG활동에 대한 정책을 강화시킬 필요가 있다.

The Effect of ESG Activities of Exhibition and Convention Center on Sustainability Management and Customer Behavioral Intentions

Jin-young Han

The purpose of this study was structurally investigated the effect of ESG activities of exhibition and convention center on sustainability management and customer behavioral intentions. For data collection, an online questionnaire was distributed for about one month from August 10 to September 10, 2021 for employees working at Il-San KINTEX, and a total of 121 questionnaires were collected and used for analysis. Firstly, it was found that among the ESG activities of the exhibition and convention center, socially responsible management factors and transparent management factors affect corporate evaluation, and corporate socially responsible management factors and transparent management factors affect corporate image. Second, among the ESG activities of eco-friendly management, socially responsible management, and transparent management of the exhibition and convention center, there was no effect on the customer's intention to use the customer's behavior. In addition, among the ESG activities of the exhibition and convention center, transparent management factors affected customer satisfaction and customers' brand loyalty, social responsibility management factors affected customer loyalty.

Download PDF list




 
서울시 동대문구 경희대로 26 경희대학교 호텔관광대학 314호 (02447)      [개인정보보호정책]
Tel: 02-961-0866      사무국 메일: kates_2005@naver.com      편집위원회 메일: ijtradefair@daum.net
COPYRIGHT ⓒ The Korea Association of Trade Exhibition Studies. ALL RIGHTS RESERVED.