ISSN : 2287-173X / E-ISSN : 2733-4848
Vol.10 no.1 (2015)
pp.21~42
전시박람회 참관객이 지각하는 관계품질이 구매행동과 행동의도에 미치는 영향
본 연구의 목적은 전시박람회 참관객들이 지각하는 관계품질이 그들의 실제 구매행 동과 향후 행동의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고 도출된 연구결과를 근거로 다 양한 시사점을 제공하는 것이다. 연구의 목적을 효과적으로 달성하기 위하여 관계품질 과 구매행동 및 행동의도에 대한 선행연구의 내용을 토대로 관계품질을 구성하는 요인 으로 만족, 신뢰, 몰입을 채택하고 이와 관련한 연구모형과 연구가설을 설정하였다. 본 연구의 설문은 ‘2014 베이비엑스포’ 참관객들을 대상으로 하여 이루어졌으며, 배포 된 총 360부의 설문지 중 340부의 설문지를 실증분석에 활용하였다. 가설검증 결과 전 시박람회 참관객이 지각하는 관계품질의 요인인 만족, 몰입, 신뢰는 구매행동과 행동의 도 모두에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그동안의 선행연구들은 구매행동을 구매의도로만 파악하였는데 본 연구의 결과를 통하여 관계품질은 참관객의 실제 구매 에도 영향을 미치는 중요한 요인임이 검증되었다.
The impact of relational quality on purchasing behavior and behavioral intention : A case of exhibition
The purpose of this study is to examine the impact of relational quality on exhibition attendees' purchasing behavior and behavioral intention. While most of previous study about purchasing behavior have only examined the purchasing intention, this study tried to measure actual purchasing amount of exhibition attendees. This study chose three manin components of relational quality: trust, satisfaction and commitment. A total of 360 samples was collected from attendees in '2014 Baby Expo' and 340 samples were used for statistical analysis. As results, there were significant impact of all relational quality-related factors on attendees' purchasing behavior and behavioral intention. That is, this study found the impact of relational quality on exhibition attendees' actual purchasing behavior, not on purchasing intention. Based on findings, this study discussed both theoretical and practical implications.
