Vol.13 no.2 (2018)
pp.57~81

전시참관객의 특성에 따른 전시장 방문 제약요인이 방문 만족도에 미치는 영향

오가림

(경희대학교 컨벤션전시경영학과 박사수료)

이지연

(경희대학교 컨벤션전시경영학과 박사과정)

김봉석

(경희대학교 컨벤션전시경영학과 교수)

본 연구는 전시장에 방문하는 참관객의 특성에 따라 제약요인의 차이를 파악하고, 전 시장 방문 제약요인과 방문 만족의 관계를 살펴보고자 한 연구이다. 연구를 진행하기 위하여 KINTEX 전시장 주변 주민 및 전시장을 방문한 전시참관객을 대상으로 설문조 사를 실시하여 최종 405부 유효 표본을 수집하였다. 분석결과에 따라 여가의 제약 연구에서 세 가지 제약의 분류와 다르게 크게 개인적 제약과 전시장 및 전시회의 운영적인 제약으로 분류한 결과가 나타났다. 이는 전시장 방문 제약은 여가 제약과 다르게 대인적 제약에 영향을 덜 받는 결론을 내릴 수 있다. 연구결과를 통하여 참관객의 특성에 따라 느껴지는 전시장 방문 제약요인이 다른 결 과를 도출하였다. 이런 결과에 따라 전시 주최자는 자기의 표적참관객을 유치하기 위 하여 다른 특성을 가진 참관객에게 차별화된 서비스를 마련하여야 한다. 방문 제약요인이 방문만족에 주는 영향을 검증한 결과, 접근성 및 혼잡성은 전시장 시설 만족, 전시장 서비스 만족, 전시장 행사 만족에 부정적 영향을 미치는 것으로 나 타났으며, 정보 및 프로그램의 부족은 전시장 서비스 만족에 부정적 영향을 미치는 것 으로 나타났다. 본 연구의 시사점을 살펴보면, 전시장 방문 제약요인에 대한 고찰을 통하여 전시장 운영자 측면에서 전시장 건립단계에서부터 접근성 및 환경을 고려한 위치 선택이 매우 중요하고, 전시장을 운영하는 동안에도 전시장 내부의 혼잡 문제와 시설 문제 등을 잘 해결해야 한다. 콘텐츠의 종류와 콘텐츠의 내용은 동시에 큰 관심을 가지고 고려하여 야 하며, 관람객의 관점에서 전시회는 비즈니스 공간만이 아닌 엔터테인먼트를 위한 시간과 공간의 역할을 할 수 있어야 한다. 또한 전시장 운영자는 전시 주최자와 협력 하여 전시장과 전시회를 적극 홍보에 힘써야 한다. 이는 전시회의 지속적인 유치에도 도움이 되며, 전시장의 브랜딩 효과도 동시에 누릴 수 있을 것이다.

Influence of Constraint Factors on Visitor Satisfaction by Exhibit Visitors' Demographic Characteristics

Jia-lin Wu

Ji-yeon Lee

Bong-seok Kim

This study investigated the relationship between visitation constraints of exhibition center and visitation satisfaction according to the characteristics of visitors. We surveyed residents who lived nearby KINTEX and visitors of KINTEX. Based on the analysis, our study is different from the constraints that proposed in leisure studies as we only put forward two big constrains factors which are personal constraints and operational constraints. Visitation constraints are different depending on the characteristics of visitors. As a result, accessibility and congestion factor was found to have a negative effect on satisfaction of exhibition center facilities, satisfaction of exhibition center service, satisfaction of exhibition center events. The lack of information and programs factor appeared to negatively affect the satisfaction of the exhibition center service. Organizers should provide differentiated services to visitors in order to attract their target visitors. In addition, they should strive to eliminate visitation constraints.

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